Technische Supportpläne

Schneller, einfacher Online-Technischer Support

Vorteile

• 24/7 Zugriff auf ausgewählte FAQs
• Zugriff auf mehrere Wissensartikel & Videos
• Ansicht Ihrer technischen Handbücher
• Verwaltung Ihrer Softwarelizenzen & Updates

Kosten

Keine

Einmaliger Remote-Technischer Support

Vorteile

• 1 Fall von Remote-Technischem Support mit MTS-Service über:
  • Einreichen eines Tickets auf my.mts.com oder
  • Per E-Mail an uns unter Tech.Support@mts.com
• Zugriff auf das myMTS-Kundenportal

Kosten

Pro Ereignis

Jährliche Deckung zur Maximierung der Produktivität

Vorteile

• 12 Monate Zugang zu Remote-Technischem Support mit MTS-Service über:
  • Einreichen eines Tickets auf my.mts.com oder
  • Per E-Mail an uns unter Tech.Support@mts.com
• Zugriff auf das myMTS-Kundenportal
  • Einsehen des vollständigen FAQ- und Wissensartikel-Satzes
  • Erstellung und Ansicht von Support-Tickets

Kosten

Jährlich

Priorisierter Support für berechtigte Kunden

Kostenlos für Kunden mit einem der folgenden Angebote:

• Serviceplan
• Software-Support-Plan
• Garantie
• Erweiterte Garantie

Vorteile

• Priorisierter Support
• Zugang zu Systemintegrationsingenieuren und Engineering-Support
• Zugang zum myMTS-Kundenportal
  • Einsehen des vollständigen Satzes an FAQs und Wissensartikeln
  • Erstellung und Ansicht von Support-Tickets

Der technische Support von MTS bietet:

• Technische Informationen zu MTS-Produkten, wie z. B. Datenblätter und Handbücher.
• Unterstützung bei der Ermittlung der Ursache bzw. Quelle von Hardware- oder Softwarefehlern sowie Bereitstellung eines möglichen Lösungsvorschlags. Die Lösung kann kostenpflichtige Dienstleistungen oder den Kauf von Ersatzteilen erfordern.
• Software- und Steuerungsunterstützung
  • Untersuchung vermuteter Softwarefehler (Bugs) und Abstimmung mit den Softwareentwicklern zur Überprüfung und Behebung. Bereitstellung eines Patches, sobald dieser verfügbar ist.
  • Behebung von Netzwerkkommunikationsproblemen innerhalb unserer Standard-Netzwerkkonfiguration für Controller.
  • Beantwortung von Fragen zum myMTS-Portal, beispielsweise zu Problemen beim Herunterladen von Software.
  • Unterstützung bei technischen Problemen mit vorhandener (nicht abgekündigter) Software, die aufgrund von Installation, Schnittstellen, PC-Kommunikation usw. nicht ordnungsgemäß funktioniert.
  • Analyse und Behebung von Softwarewarnungen und -fehlern. Die Fehlerbehebung bei Testvorlagen ist hiervon ausgeschlossen.
• Hardwareunterstützung
  • Untersuchung von Problemen bei Systemen innerhalb der Garantiezeit.
  • Ermittlung des Umfangs des Problems und Weiterleitung der Anfrage an den Vertrieb zur Erstellung eines Angebots für Vor-Ort-Service oder Remote-Support durch einen MTS Systems Integration Engineer (SIE).
  • Unterstützung bei technischen Problemen mit vorhandener Hardware.

Der technische Support von MTS umfasst nicht:

Echtzeitunterstützung für dokumentierte Verfahren

Telefonischer Live-Support oder Remote-Computersitzungen sind nicht Bestandteil des technischen Supports, wenn schriftliche Anleitungen oder Handbücher verfügbar sind. Viele Handbücher und Richtlinien sind im myMTS-Portal verfügbar oder können vom technischen Support bereitgestellt werden. Falls die Dokumentation zur Lösung des Problems nicht ausreicht, kann ein kostenpflichtiger Service durch einen MTS Field Service Engineer (FSE) oder einen MTS Systems Integration Engineer (SIE) erforderlich sein.

Support für abgekündigte Produkte

Die Bearbeitung von Anfragen zu abgekündigten Produkten ist eine kostenpflichtige Dienstleistung und hängt davon ab, ob das entsprechende Fachwissen intern noch verfügbar ist.

Vor-Ort-Service und Reparatur

Anleitungen zur Wartung von Geräten, die über den Inhalt der Handbücher hinausgehen, sind eine kostenpflichtige Dienstleistung und sollten vom MTS Field Service durchgeführt werden. Dazu gehören beispielsweise der Austausch von Dichtungen, Kalibrierungen und Gerätereparaturen.

Beratungsleistungen

Beratungsleistungen, wie z. B. Unterstützung bei der Entwicklung kundenspezifischer Prüfvorrichtungen oder der Validierung vorgeschlagener Prüfverfahren, sind kostenpflichtige Dienstleistungen.

Software-Downloads oder Konfiguration

Das Herunterladen oder Installieren von Software sowie die Implementierung oder Integration von Softwarelizenzen sind kostenpflichtige Dienstleistungen. Anleitungen zur Konfiguration von Softwareeinstellungen, beispielsweise zum Erstellen von HWI- und Stationskonfigurationsdateien, sind in den MTS-Handbüchern enthalten. Zusätzliche Unterstützung kann als kostenpflichtige Dienstleistung angeboten werden.

Erstellung von Testvorlagen

Das Erstellen oder Ändern von Testvorlagen, Prüfmethoden oder Prüfverfahren sowie Schulungen zur Erstellung oder Änderung von Testvorlagen sind kostenpflichtige Dienstleistungen, die von unserem Team für die Erstellung von Prüfmethoden angeboten werden.

Hardware- oder Softwareschulungen

Schulungen sind kostenpflichtige Dienstleistungen und können beim Kunden vor Ort, remote oder in einem MTS-Schulungszentrum durchgeführt werden. Informationen zu den verfügbaren Schulungen finden Sie auf der MTS-Website.

Angebotsanfragen / Vertriebsanfragen

Vertriebsanfragen werden an den MTS-Vertrieb weitergeleitet.

Support durch MTS-Vertriebspartner

Supportleistungen, die von MTS-Vertriebspartnern erbracht werden, sind nicht Bestandteil des technischen Supports von MTS.