Planes de soporte técnico

Soporte técnico en línea rápido y fácil

Beneficios

• Acceso 24/7 a preguntas frecuentes seleccionadas
• Acceso a varios artículos de conocimiento y videos
• Ver sus manuales técnicos
• Gestionar sus licencias de software y actualizaciones

Costo

Ninguno

Instancia única de soporte técnico remoto

Beneficios

• 1 caso de soporte técnico remoto con el servicio MTS a través de:
  • Enviando un ticket en my.mts.com o
  • Enviándonos un correo electrónico a Tech.Support@mts.com
• Acceso al portal de clientes myMTS

Costo

Por evento

Cobertura anual para maximizar la productividad

Beneficios

• Acceso de 12 meses al soporte técnico remoto con el servicio MTS a través de:
  • Enviando un ticket en my.mts.com o
  • Enviándonos un correo electrónico a Tech.Support@mts.com
• Acceso al portal de clientes myMTS
  • Ver el conjunto completo de preguntas frecuentes y artículos de conocimiento
  • Capacidad para crear y ver tickets de soporte

Costo

Anual

Soporte prioritario para clientes elegibles

Gratis para clientes con cualquiera de los siguientes:

• Plan de Servicio
• Plan de Soporte de Software
• Garantía
• Garantía Extendida

Beneficios

• Soporte prioritario
• Acceso a Ingenieros de Integración de Sistemas y soporte técnico
• Acceso al portal de clientes myMTS
  • Ver el conjunto completo de preguntas frecuentes y artículos de conocimiento
  • Capacidad de crear y ver tickets de soporte

El Soporte Técnico de MTS puede proporcionar:

• Información técnica, como hojas de datos y manuales sobre los productos de MTS.
• Asistencia para identificar la causa u origen de fallos de hardware o software y ofrecer una posible solución. La solución puede requerir servicios con costo o la compra de piezas.
• Soporte de Software y Controles
  • Investigar posibles errores de software y comunicarse con los desarrolladores de software para verificarlos y corregirlos. Proporcionar un parche cuando esté disponible.
  • Resolver problemas de comunicación de red dentro de nuestra configuración de red estándar de controladores.
  • Responder preguntas relacionadas con el portal myMTS; por ejemplo, problemas de descarga de software.
  • Proporcionar soporte para problemas técnicos con software existente (no obsoleto) que no funcione debido a carga, interfaz, comunicación con PC, etc.
  • Analizar y resolver advertencias y errores de software. No incluye la solución de problemas relacionados con errores de plantillas de prueba.
• Soporte de Hardware
  • Investigar problemas con sistemas que se encuentren bajo garantía.
  • Determinar el alcance del problema y enviar las solicitudes al representante de ventas para proporcionar cotizaciones de servicios en sitio o soporte remoto de un Ingeniero de Integración de Sistemas (SIE) de MTS.
  • Proporcionar soporte para problemas técnicos relacionados con hardware existente.

El Soporte Técnico de MTS no incluye:

Soporte en tiempo real de procedimientos documentados

El soporte telefónico en vivo o las sesiones remotas de computadora no están incluidos cuando existen guías escritas o manuales disponibles. Muchos manuales y directrices se pueden encontrar en el portal myMTS, o el soporte técnico puede proporcionar los documentos. Si la documentación no es suficiente para resolver el problema, puede ser necesario un servicio con costo proporcionado por un Ingeniero de Servicio de Campo (FSE) o un Ingeniero de Integración de Sistemas (SIE) de MTS.

Soporte para productos obsoletos

Responder consultas sobre productos obsoletos es un servicio con costo sujeto a la disponibilidad de conocimientos técnicos internos (si aún existe conocimiento disponible dentro de la empresa).

Servicio de campo y reparación

Proporcionar instrucciones para el mantenimiento de equipos, más allá de lo incluido en los manuales, es un servicio con costo y debe ser realizado por el Servicio de Campo de MTS. Algunos ejemplos incluyen cambios de sellos, calibraciones, reparaciones de equipos, etc.

Consultoría

Servicios como la consultoría sobre cómo construir accesorios de prueba personalizados o la validación de métodos de prueba propuestos son servicios con costo.

Descargas o configuración de software

La descarga o instalación de software, así como la implementación o integración de licencias de software, son servicios con costo. Las instrucciones sobre cómo configurar los ajustes del software, como la creación de archivos HWI y archivos de configuración de estaciones, están disponibles en los manuales de MTS. Se puede ofrecer soporte adicional como un servicio con costo.

Creación de plantillas de prueba

La creación o modificación de plantillas de prueba, métodos o procedimientos, así como la capacitación sobre cómo crear o modificar plantillas de prueba, son servicios con costo ofrecidos por nuestro grupo de redacción de métodos de prueba.

Capacitación de hardware o software

La capacitación es un servicio con costo que puede realizarse en las instalaciones del cliente, de forma remota o en un aula de capacitación de MTS. Consulte el sitio web de MTS para obtener detalles sobre los cursos disponibles.

Solicitudes de cotización / Consultas comerciales

Las consultas comerciales se enviarán al departamento de ventas de MTS.

Soporte de socios comerciales de MTS

El soporte proporcionado por los socios comerciales de MTS no está incluido en el soporte técnico de MTS.