技術サポートプラン
知識豊富なサポートにより、お客様の技術的な問題を迅速に解決し、重要な業務へ戻ることができます。オンラインカスタマーサポートポータルで迅速な回答を得るか、以下のサポートオプションをご確認ください。テクニカルサポートオプション
迅速で簡単なオンラインテクニカルサポート
利点
- 選択されたFAQに24/7アクセス
- 複数の知識記事とビデオにアクセス
- 技術マニュアルの閲覧
- ソフトウェアライセンスと更新の管理
費用
無料
MyMTS ポータル
対象顧客向けの優先サポート
以下のいずれかを持つお客様には無料提供されます：
- サービスプラン
- ソフトウェアサポートプラン
- 保証
- 延長保証
利点
- 優先サポート
- システム統合エンジニアおよびエンジニアリングサポートへのアクセス
- myMTS顧客ポータルへのアクセス
- FAQと知識記事の全セットを見る
- サポートチケットの作成と表示が可能
MTSテクニカルサポートでは、以下を提供できます：
- MTS製品に関するデータシートやマニュアルなどの技術情報。
- ハードウェアまたはソフトウェアの不具合の原因や発生源を特定し、解決策の候補を提示するためのサポート。解決策には、有償サービスまたは部品購入が必要となる場合があります。
- ソフトウェアおよび制御システムサポート
- 疑わしいソフトウェアのバグを調査し、ソフトウェア開発者と連携して検証および修正を行います。利用可能な場合はパッチを提供します。
- 標準的なコントローラーネットワーク設定内で発生するネットワーク通信の問題を解決します。
- myMTSポータルに関する質問に対応します（例：ソフトウェアのダウンロードに関する問題）。
- ロード、インターフェース、PC通信などが原因で正常に動作しない既存（廃止対象ではない）ソフトウェアの技術的問題についてサポートを提供します。
- ソフトウェアの警告およびエラーを解析し、解決します。テストテンプレートのエラーに関するトラブルシューティングは含まれません。
- ハードウェアサポート
- 保証期間中のシステムに関する問題を調査します。
- 問題の範囲を特定し、MTSシステム統合エンジニア（SIE）によるオンサイトサービスまたはリモートサポートの見積もりを提供できるよう、依頼内容を営業担当者へ転送します。
- 既存ハードウェアに関する技術的問題についてサポートを提供します。
MTSテクニカルサポートには、以下は含まれません：
文書化された手順に対するリアルタイムサポート
書面によるガイダンスやマニュアルが利用可能な場合、電話によるライブサポートまたはリモートコンピューターセッションは含まれません。多くのマニュアルやガイドラインはmyMTSポータルで確認できます。また、テクニカルサポートから提供することも可能です。文書だけでは問題を解決できない場合、MTSフィールドサービスエンジニア（FSE）またはシステム統合エンジニア（SIE）による有償サービスが必要になる場合があります。
旧式製品（廃止製品）のサポート
廃止製品に関する問い合わせへの対応は有償サービスであり、社内の専門知識が利用可能である場合に限り提供されます。
フィールドサービスおよび修理
マニュアルに記載されている範囲を超える装置の保守作業に関する手順提供は有償サービスであり、MTSフィールドサービスによって実施される必要があります。例として、シール交換、校正、装置修理などがあります。
コンサルティング
カスタム試験治具の製作方法に関するコンサルティングや、提案された試験方法の検証などのサービスは有償サービスです。
ソフトウェアのダウンロードまたは設定
ソフトウェアのダウンロードやインストール、およびソフトウェアライセンスの導入または統合は有償サービスです。HWIファイルやステーション設定ファイルの作成など、ソフトウェア設定の構成方法についての手順はMTSマニュアルに記載されています。追加サポートは有償サービスとして提供できます。
テストテンプレートの作成
テストテンプレート、試験方法、または手順の作成・変更、およびテストテンプレートの作成・変更方法に関するトレーニングは、当社の試験方法作成グループが提供する有償サービスです。
ハードウェアまたはソフトウェアのトレーニング
トレーニングは有償サービスであり、お客様先、リモート、またはMTSトレーニング施設で実施できます。提供されるコースの詳細については、MTSウェブサイトをご確認ください。
見積依頼 / 営業問い合わせ
営業関連の問い合わせはMTS営業部門へ転送されます。
MTSビジネスパートナーによるサポート
MTSビジネスパートナーが提供するサポートは、MTSテクニカルサポートには含まれません。
リソース