Programmes d’assistance technique

Assistance technique en ligne rapide et simple

Avantages

• Accès 24/7 à la FAQ
• Accès à de nombreux articles d’aide

Coût

Aucun

Intervention unique d’assistance technique à distance

Avantages

• Jusqu’à 4 heures d’assistance technique à distance via :
  • Téléphone
  • Courriel
• Accès au portail client myMTS

Coût

Par événement

Couverture annuelle pour maximiser la productivité

Avantages

• 12 mois d’accès à l’assistance à distance via :
  • Téléphone
  • Courriel
• Accès au portail client myMTS
  • Voir la série complète de FAQ et d’articles de connaissance
  • Possibilité de créer et de visualiser des tickets d’assistance

Coût

Tous les ans

Assistance prioritaire pour les clients éligibles

Gratuit pour les clients ayant souscrits à:

• Contrat de services
• Contrat d'assistance logicielle
• Garantie
• Extension de garantie

Avantages

• Accompagnement prioritaire
• Accès aux Ingénieurs d'application de systèmes et au support technique
• Accès au portail client myMTS
  • Voir la série complète de FAQ et d’articles de connaissance
  • Possibilité de créer et de visualiser des tickets d’assistance

Le support technique MTS peut fournir :

• Des informations techniques telles que des fiches techniques et des manuels concernant les produits MTS.
• Une assistance pour identifier la cause ou l’origine d’une défaillance matérielle ou logicielle et proposer une solution potentielle. La solution peut nécessiter des services payants ou l’achat de pièces.
• Assistance logicielle et systèmes de contrôle
  • Examiner les anomalies logicielles présumées et communiquer avec les développeurs afin de les vérifier et de les corriger. Fournir un correctif lorsqu’il est disponible.
  • Résoudre les problèmes de communication réseau dans le cadre de notre configuration réseau standard des contrôleurs.
  • Répondre aux questions concernant le portail myMTS, par exemple les problèmes de téléchargement de logiciels.
  • Fournir une assistance pour les problèmes techniques liés aux logiciels existants (non obsolètes) qui ne fonctionnent pas en raison du chargement, de l’interface, de la communication avec le PC, etc.
  • Analyser et résoudre les avertissements et erreurs logicielles. N’inclut pas le dépannage des erreurs de modèles d’essai.
• Assistance matérielle
  • Examiner les problèmes affectant les systèmes sous garantie.
  • Déterminer l’étendue du problème et transmettre les demandes au représentant commercial afin d’établir un devis pour des services sur site ou une assistance à distance fournie par un ingénieur en intégration de systèmes MTS (SIE).
  • Fournir une assistance pour les problèmes techniques liés au matériel existant.

Le support technique MTS n'inclut pas :

Assistance en temps réel pour les procédures documentées

L'assistance téléphonique en direct ou les sessions d'assistance à distance ne sont pas incluses lorsque des guides écrits ou des manuels sont disponibles. De nombreux manuels et guides sont accessibles sur le portail myMTS, ou le support technique peut fournir ces documents. Si la documentation ne suffit pas à résoudre le problème, une intervention payante d'un ingénieur de service sur site MTS (FSE) ou d'un ingénieur en intégration de systèmes MTS (SIE) peut être nécessaire.

Assistance pour les produits obsolètes

Les demandes concernant des produits obsolètes sont traitées dans le cadre d'un service payant, sous réserve de la disponibilité de l'expertise interne (si les connaissances sont toujours disponibles).

Service sur site et réparation

Les instructions de maintenance des équipements qui ne figurent pas dans les manuels constituent un service payant et doivent être réalisées par le service sur site MTS. Cela comprend notamment le remplacement des joints, les étalonnages, les réparations d'équipement, etc.

Conseil

Les prestations de conseil, telles que l'assistance à la conception de montages d'essai personnalisés ou la validation de méthodes d'essai proposées, sont des services payants.

Téléchargement ou configuration de logiciels

Le téléchargement ou l'installation de logiciels, ainsi que la mise en œuvre ou l'intégration de licences logicielles, sont des services payants. Les instructions pour configurer les paramètres logiciels, notamment la création des fichiers HWI et des fichiers de configuration de station, sont disponibles dans les manuels MTS. Une assistance supplémentaire peut être fournie dans le cadre d'un service payant.

Création de modèles d'essai

La création ou la modification de modèles d'essai, de méthodes ou de procédures d'essai, ainsi que la formation à leur création ou à leur modification, sont des services payants assurés par notre équipe de rédaction des méthodes d'essai.

Formation sur le matériel ou les logiciels

La formation est un service payant pouvant être dispensé sur le site du client, à distance ou dans un centre de formation MTS. Consultez le site Web de MTS pour obtenir des informations sur les formations proposées.

Demandes de devis / Demandes commerciales

Les demandes à caractère commercial seront transmises à l'équipe commerciale de MTS.

Assistance fournie par les partenaires commerciaux MTS

L'assistance fournie par les partenaires commerciaux MTS n'est pas incluse dans le support technique MTS.