Piani di assistenza tecnica

Supporto tecnico online veloce e semplice

Benefici

• Accesso 24/7 alle FAQ selezionate
• Accesso a diversi articoli di conoscenza e video
• Visualizza i tuoi manuali tecnici
• Gestisci le tue licenze software e aggiornamenti

Costo

Nessuno

Portale MyMTS

Singola istanza di supporto tecnico remoto

Benefici

• 1 caso di supporto tecnico remoto con il servizio MTS tramite:
  • Invio di un ticket su my.mts.com o
  • Invio di un'email a Tech.Support@mts.com
• Accesso al portale clienti myMTS

Costo

Per evento

 

Copertura annuale per massimizzare la produttività

Benefici

• Accesso di 12 mesi al supporto tecnico remoto con il servizio MTS tramite:
  • Invio di un ticket su my.mts.com o
  • Invio di un'email a Tech.Support@mts.com
• Accesso al portale clienti myMTS
  • Visualizza l'intero set di FAQ e articoli di conoscenza
  • Possibilità di creare e visualizzare ticket di supporto

Costo

Annuale

Supporto prioritario per clienti idonei

Gratuito per i clienti con uno dei seguenti:

• Piano di Servizio
• Piano di Supporto Software
• Garanzia
• Garanzia Estesa

Benefici

• Supporto prioritario
• Accesso a ingegneri di integrazione dei sistemi e supporto tecnico
• Accesso al portale clienti myMTS
  • Visualizza l'intero set di FAQ e articoli di conoscenza
  • Capacità di creare e visualizzare ticket di supporto

Il Supporto Tecnico MTS può fornire:

• Informazioni tecniche, come schede tecniche e manuali sui prodotti MTS.
• Supporto per identificare la causa/origine di malfunzionamenti hardware o software e offrire una possibile soluzione. La soluzione potrebbe richiedere servizi a pagamento o l'acquisto di componenti.
• Supporto Software e Sistemi di Controllo
  • Analizzare eventuali bug sospetti e comunicare con gli sviluppatori software per verificarli e correggerli. Fornire una patch quando disponibile.
  • Risolvere problemi di comunicazione di rete nell'ambito della configurazione di rete standard dei nostri controller.
  • Rispondere alle domande relative al portale myMTS, ad esempio problemi di download del software.
  • Fornire supporto per problemi tecnici relativi a software esistenti (non obsoleti) che non funzionano correttamente a causa di caricamento, interfaccia, comunicazione con il PC, ecc.
  • Interpretare e risolvere avvisi ed errori software. Non include la risoluzione dei problemi relativi agli errori dei modelli di prova.
• Supporto Hardware
  • Analizzare i problemi relativi ai sistemi coperti da garanzia.
  • Determinare l'entità del problema e inoltrare le richieste al responsabile commerciale per fornire preventivi per servizi in loco o supporto remoto da parte di un MTS Systems Integration Engineer (SIE).
  • Fornire supporto per problemi tecnici relativi all'hardware esistente.

Il Supporto Tecnico MTS non include:

Supporto in tempo reale delle procedure documentate

Il supporto telefonico in tempo reale o le sessioni remote del computer non sono inclusi quando sono disponibili guide scritte o manuali. Molti manuali e linee guida sono disponibili sul portale myMTS, oppure possono essere forniti dal Supporto Tecnico. Se la documentazione non è sufficiente per risolvere il problema, potrebbe essere necessario un servizio a pagamento da parte di un MTS Field Service Engineer (FSE) o di un Systems Integration Engineer (SIE) MTS.

Supporto per prodotti obsoleti

La risposta alle richieste relative a prodotti obsoleti è un servizio a pagamento soggetto alla disponibilità di competenze interne (se le conoscenze interne sono ancora disponibili).

Servizio sul campo e riparazione

La fornitura di istruzioni per la manutenzione delle apparecchiature, al di fuori di quanto incluso nei manuali, è un servizio a pagamento e deve essere eseguita dal servizio sul campo MTS. Gli esempi includono la sostituzione delle guarnizioni, le calibrazioni, le riparazioni delle apparecchiature, ecc.

Consulenza

Servizi quali la consulenza su come realizzare dispositivi di prova personalizzati o la validazione di metodi di prova proposti sono servizi a pagamento.

Download o configurazione del software

Il download o l'installazione del software, nonché l'implementazione o l'integrazione delle licenze software, sono servizi a pagamento. Le istruzioni su come configurare le impostazioni del software, come la creazione di file HWI e file di configurazione della stazione, sono disponibili nei manuali MTS. Ulteriore supporto può essere offerto come servizio a pagamento.

Creazione di modelli di prova

La creazione o la modifica di modelli di prova, metodi o procedure, così come la formazione su come creare o modificare modelli di prova, sono servizi a pagamento offerti dal nostro gruppo di redazione dei metodi di prova.

Formazione su hardware o software

La formazione è un servizio a pagamento che può essere svolto presso la sede del cliente, da remoto o in un'aula MTS. Consultare il sito web MTS per i dettagli sui corsi disponibili.

Richieste di preventivo / Richieste commerciali

Le richieste commerciali saranno inoltrate al reparto vendite MTS.

Supporto fornito dai partner commerciali MTS

Il supporto fornito dai partner commerciali MTS non è incluso nel Supporto Tecnico MTS.