Planos de suporte técnico

Suporte técnico online rápido e fácil

Benefícios

• Acesso 24/7 a FAQs selecionadas
• Acesso a vários artigos de conhecimento e vídeos
• Visualizar seus manuais técnicos
• Gerenciar suas licenças de software e atualizações

Custo

Nenhum

Instância única de suporte técnico remoto

Benefícios

• 1 caso de suporte técnico remoto com o serviço MTS via:
  • Enviando um ticket em my.mts.com ou
  • Enviando um e-mail para Tech.Support@mts.com
• Acesso ao portal de clientes myMTS

Custo

Por evento

Cobertura anual para maximizar a produtividade

Benefícios

• Acesso de 12 meses ao suporte técnico remoto com o serviço MTS via:
  • Enviando um ticket em my.mts.com ou
  • Enviando um e-mail para Tech.Support@mts.com
• Acesso ao portal de clientes myMTS
  • Visualizar o conjunto completo de FAQs e artigos de conhecimento
  • Capacidade de criar e visualizar tickets de suporte

Custo

Anual

Suporte prioritário para clientes elegíveis

Gratuito para clientes com qualquer um dos seguintes:

• Plano de Serviço
• Plano de Suporte de Software
• Garantia
• Garantia Estendida

Benefícios

• Suporte prioritário
• Acesso a engenheiros de Integração de Sistemas e suporte técnico
• Acesso ao portal de clientes myMTS
  • Visualizar o conjunto completo de FAQs e artigos de conhecimento
  • Capacidade de criar e visualizar tickets de suporte

O Suporte Técnico da MTS pode fornecer:

• Informações técnicas, como fichas técnicas e manuais sobre os produtos MTS.
• Suporte para identificar a causa/origem de falhas de hardware ou software e oferecer uma possível solução. A solução pode exigir serviços pagos ou a compra de peças.
• Suporte de Software e Controles
  • Investigar possíveis erros de software e comunicar-se com os desenvolvedores de software para verificar e corrigir os problemas. Fornecer um patch quando disponível.
  • Resolver problemas de comunicação de rede dentro da configuração padrão de rede dos nossos controladores.
  • Responder a perguntas relacionadas ao portal myMTS; por exemplo, problemas de download de software.
  • Fornecer suporte para problemas técnicos com softwares existentes (não obsoletos) que não estejam funcionando devido a carregamento, interface, comunicação com PC etc.
  • Analisar e resolver avisos e erros de software. Não inclui a solução de problemas relacionados a erros de modelos de teste.
• Suporte de Hardware
  • Investigar problemas em sistemas dentro do período de garantia.
  • Determinar o escopo do problema e encaminhar as solicitações ao representante de vendas para fornecer cotações de serviços no local ou suporte remoto de um Engenheiro de Integração de Sistemas (SIE) da MTS.
  • Fornecer suporte para problemas técnicos relacionados ao hardware existente.

O Suporte Técnico da MTS não inclui:

Suporte em tempo real de procedimentos documentados

O suporte telefônico ao vivo ou sessões remotas de computador não estão incluídos quando houver orientações escritas ou manuais disponíveis. Muitos manuais e diretrizes podem ser encontrados no portal myMTS, ou o Suporte Técnico pode fornecer esses documentos. Se a documentação não for suficiente para solucionar o problema, poderá ser necessário um serviço pago realizado por um Engenheiro de Serviço de Campo (FSE) ou Engenheiro de Integração de Sistemas (SIE) da MTS.

Suporte para produtos obsoletos

O atendimento a solicitações relacionadas a produtos obsoletos é um serviço pago, sujeito à disponibilidade de conhecimento técnico interno (caso esse conhecimento ainda esteja disponível).

Serviço de Campo e Reparo

O fornecimento de instruções para manutenção de equipamentos, além do que está incluído nos manuais, é um serviço pago e deve ser realizado pelo Serviço de Campo da MTS. Exemplos incluem substituição de vedações, calibrações, reparos de equipamentos etc.

Consultoria

Serviços como consultoria sobre como construir dispositivos de teste personalizados ou validar métodos de teste propostos são serviços pagos.

Downloads ou configuração de software

O download ou a instalação de software, bem como a implementação ou integração de licenças de software, são serviços pagos. As instruções sobre como configurar parâmetros de software, como a criação de arquivos HWI e arquivos de configuração de estação, estão disponíveis nos manuais da MTS. Suporte adicional pode ser oferecido como um serviço pago.

Criação de modelos de teste

A criação ou modificação de modelos de teste, métodos ou procedimentos, bem como o treinamento sobre como criar ou modificar modelos de teste, são serviços pagos oferecidos pelo nosso grupo de elaboração de métodos de teste.

Treinamento de hardware ou software

O treinamento é um serviço pago que pode ser realizado nas instalações do cliente, remotamente ou em uma sala de treinamento da MTS. Consulte o site da MTS para obter detalhes sobre os cursos oferecidos.

Solicitações de cotação / Consultas comerciais

As consultas comerciais serão encaminhadas ao departamento de vendas da MTS.

Suporte de parceiros comerciais da MTS

O suporte fornecido pelos parceiros comerciais da MTS não está incluído no Suporte Técnico da MTS.