기술 지원 계획
전문 지식이 풍부한 지원을 통해 기술 문제를 빠르게 해결하여 중요한 사안에 집중할 수 있습니다. 온라인 고객 지원 포털에서 빠른 답변을 확인하거나 아래의 전체 지원 옵션을 검토하십시오.기술 지원 옵션
빠르고 쉬운 온라인 기술 지원
혜택
- 선택된 FAQ에 24/7 접근
- 여러 지식 기사 및 비디오에 접근
- 기술 매뉴얼 보기
- 소프트웨어 라이선스 및 업데이트 관리
비용
없음
MyMTS 포털
생산성 극대화를 위한 연간 지원
혜택
- 12개월 동안 MTS 서비스의 원격 기술 지원 이용:
- my.mts.com에서 티켓 제출 또는
- Tech.Support@mts.com으로 이메일 전송
- myMTS 고객 포털 접근
- 전체 FAQ 및 지식 기사 보기
- 지원 티켓 생성 및 보기 가능
비용
연간
MTS 소프트웨어 지원 계획 브로슈어
자격이 있는 고객을 위한 우선 지원
다음 항목 중 하나를 가진 고객에게 무료 제공:
- 서비스 플랜
- 소프트웨어 지원 플랜
- 보증
- 연장 보증
혜택
- 우선 지원
- 시스템 통합 엔지니어 및 엔지니어링 지원 접근
- myMTS 고객 포털 접근
- 전체 FAQ 및 지식 기사 보기
- 지원 티켓 생성 및 보기 가능
MTS 기술 지원에서 제공하는 서비스:
- MTS 제품에 대한 데이터 시트 및 매뉴얼과 같은 기술 정보 제공.
- 하드웨어 또는 소프트웨어 오작동의 원인/출처를 파악하고 잠재적인 해결 방법을 제시하기 위한 지원. 해결 방법에 따라 유상 서비스 또는 부품 구매가 필요할 수 있습니다.
- 소프트웨어 및 제어 시스템 지원
- 의심되는 소프트웨어 버그를 조사하고, 소프트웨어 개발자와 협력하여 검증 및 수정합니다. 사용 가능한 경우 패치를 제공합니다.
- 당사의 표준 컨트롤러 네트워크 설정 내에서 발생하는 네트워크 통신 문제를 해결합니다.
- myMTS 포털 관련 문의에 답변합니다(예: 소프트웨어 다운로드 문제).
- 로딩, 인터페이스, PC 통신 등의 문제로 작동하지 않는 기존(단종되지 않은) 소프트웨어의 기술 문제에 대한 지원을 제공합니다.
- 소프트웨어 경고 및 오류를 분석하고 해결합니다. 테스트 템플릿 오류에 대한 문제 해결은 포함되지 않습니다.
- 하드웨어 지원
- 보증 기간 내 시스템 문제를 조사합니다.
- 문제의 범위를 파악하고, 현장 서비스 또는 MTS 시스템 통합 엔지니어(SIE)의 원격 지원에 대한 견적을 제공할 수 있도록 요청 사항을 영업 담당자에게 전달합니다.
- 기존 하드웨어의 기술 문제에 대한 지원을 제공합니다.
MTS 기술 지원에는 다음 항목이 포함되지 않습니다:
문서화된 절차에 대한 실시간 지원
서면 지침이나 매뉴얼이 제공되는 경우 실시간 전화 지원 또는 원격 컴퓨터 세션은 포함되지 않습니다. 많은 매뉴얼과 지침은 myMTS 포털에서 확인할 수 있으며, 기술 지원팀에서도 관련 문서를 제공할 수 있습니다. 문서만으로 문제를 해결하기에 충분하지 않은 경우 MTS 현장 서비스 엔지니어(FSE) 또는 시스템 통합 엔지니어(SIE)의 유상 서비스가 필요할 수 있습니다.
단종 제품 지원
단종 제품에 대한 문의 대응은 유상 서비스이며, 내부 전문 지식의 보유 여부에 따라 제공됩니다(내부 지식이 아직 उपलब्ध한 경우).
현장 서비스 및 수리
매뉴얼에 포함된 내용을 벗어난 장비 유지보수 관련 지침 제공은 유상 서비스이며, MTS 현장 서비스에서 수행해야 합니다. 예로는 씰 교체, 교정, 장비 수리 등이 있습니다.
컨설팅
맞춤형 테스트 고정구 제작 방법에 대한 컨설팅 또는 제안된 테스트 방법 검증과 같은 서비스는 유상 서비스입니다.
소프트웨어 다운로드 또는 구성
소프트웨어 다운로드 또는 설치, 그리고 소프트웨어 라이선스 구현 또는 통합은 유상 서비스입니다. HWI 파일 및 스테이션 구성 파일 생성과 같은 소프트웨어 설정 구성 방법에 대한 지침은 MTS 매뉴얼에서 확인할 수 있습니다. 추가 지원은 유상 서비스로 제공될 수 있습니다.
테스트 템플릿 생성
테스트 템플릿, 테스트 방법 또는 절차의 생성 및 수정, 그리고 테스트 템플릿 생성 또는 수정 방법에 대한 교육은 당사의 테스트 방법 작성 그룹에서 제공하는 유상 서비스입니다.
하드웨어 또는 소프트웨어 교육
교육은 유상 서비스이며 고객 현장, 원격 또는 MTS 교육장에서 진행할 수 있습니다. 제공되는 교육 과정에 대한 자세한 내용은 MTS 웹사이트를 참조하십시오.
견적 요청 / 영업 문의
영업 관련 문의는 MTS 영업팀으로 전달됩니다.
MTS 비즈니스 파트너의 지원
MTS 비즈니스 파트너가 제공하는 지원은 MTS 기술 지원에 포함되지 않습니다.
리소스